小伙伴们，大家好，我是网小盾，我又来了，大家有没有想我呢，反正我是超级想大家的，于是12月的第一天我就迫不及待的上线了。这里盾盾子要问小伙伴们一个私人问题：“你觉得你是个容易爆燥的人吗？”

不知道你们的回答，但在常人的思维逻辑里，“爆燥”这个词好像和“客服”这个职业显得有点不搭。

说起客服，更多想起的是“7x24”“耐心”“随叫随到”...当然，在我们公司也一样，每个客服小姐姐都逃脱不了这样的魔咒，咒语可能是凌晨一点来自客户的灵魂发问：“我的站挂了，帮我看一下...”；或是：“IP拉黑了，你知道后果么...”；抑或有些客户的：“有一个新的项目，需要跟你了解下高防服务器、高防IP等.....”

作为客服门外汉，以前我想不明白，不就是一个客户嘛？至于耗费那么多时间？那么多精力？

作为公司一线员工，盾盾子当然是跟处在一线的客服小姐姐们坐一块，与她们一起上班，一起吃饭，一起聊天，一起喝肥宅水，工作之余也感受着她们的日常。

相处中，解开了我的疑惑。原来一个客户需要如此的“细心呵护”，解决疑问、办理业务、成本把控.....甚至无奈遭客户言语攻击。

在今天的故事里，你以为我要给你讲客服的艰辛与不易吗？不，我要带你们看看网盾高防认真且容易爆燥的客服。

这天早上我和往常一样骑着我的小电驴到了公司，停好车，熟练的提前打开微信付款界面，准备去老鸭粉丝汤店买份早餐，突然手机上方连续弹出好几条微信消息，忍不住好奇就点进去看了。

首先就是几张聊天截图，然后就是小月月昵称后那暴跳如雷的表情包，看着不知道为啥，怪可爱的，一大早就这么元气满满，真好呀！

随后买好早餐一边浏览着截图内容一边朝公司走去，看完才知道原来是因为客户网站频繁访问，ip被拦截了，客户却以为是她故意把ip拉黑了，百口莫辩。我想事情并不简单，于是我爬楼的速度更快了，才走到公司门口就听到小月月那无奈的叹气声传入我耳中。

我提着早餐就顺势走到了她工位所在的地方，此刻她正飞快的敲击的键盘，虽然很是气愤客户遇事没有理性的交流和解决问题，但还是认认真真的回复着客户的每一次发问。

她的办工桌边上放着已经没有热气的油条和半杯豆浆，包油条的朔料袋此刻正随着她的键盘敲击声有一下没一下的摇晃，仿佛昭示着电脑的主人此刻杂乱的心情，渐渐的键盘敲击声缓慢下来，在与技术组人员的协作下最终改变了防火墙策略解决了这个“ip拦截”问题。

以免打扰到她的工作，我悄无声息的回到了我的工位上，看看时间离上班还有15分钟，我思绪飘逸的吃完了我的早餐，等我整理好思绪，已经开始上班了，抬头朝她工位望去，她还是我离开时的坐姿，豆浆油条依然安静的放在那里，多看一会你会发现，塑料袋会时不时的抖动一下，看到此，我也迅速的进入了工作状态。

其实，她还是个有着“女侠风范”的人。最近武汉降温了，办公室的人都穿着厚厚的羽绒服、棉服、呢大褂，她穿着一身黑色绣有中国红花纹的披风朝我们走来，那一刻就觉得她像极了王者荣耀里上官婉儿（修竹墨客皮肤），横如千里阵云，折如百钧弩发，势来不可止，势去不可遏。

说起王者荣耀，那就不得不提一下午饭后的休闲时光了，王者荣耀是属于她的放松时刻。“上啊，别那么猥琐！”“中路，中路的塔没了...”。

“小月月，这个客户是什么意思啊”旁边霞霞子话音刚落，刚才还沉浸在游戏里的她仿佛成了被安上程序的机器人，同时放下手机，从自己的工位上起身围站在霞霞子的旁边与身后，指着电脑就开始讨论起来。

“your turret has been destroyed ...”虽然游戏可能会输，但自己的工作与责任绝对不能有任何懈怠。

已经下午1点了，我开始有点困了，但客服的小姐姐们仿佛已经习惯了这样的工作模式，没有一个趴在桌子上休息。在我准备休息一会的时候，我看见小月月摸着裤兜起身了，我知道，她要去她的楼梯拐角了。

忍不住跟着走了出去，“嘶~真冷啊”瞬间睡意全无。

站定以后，小月月见我在并没有多余的话，1秒打火，叼烟上嘴，吞云吐雾.....我站在离她三步远的距离看着手机，三分钟抽烟时间，没有过多语言交流，有的只是楼梯拐角时不时因为一个呼吸或一个咳嗽所产生的回声。

思及此，我突然发觉作为一名客服心态才是关键，前路未必光明坦荡，但一定充满无限可能。